Opciones disponibles cuando el propietario de una Cuenta de Yahoo fallece

Sabemos que hacer frente a la pérdida de un familiar es muy difícil. A fin de proteger la privacidad de tu ser querido, nuestra política es cumplir el acuerdo inicial al que llegó con nosotros, incluso en caso de que haya fallecido.

En estos casos, Yahoo pone a disposición de los usuarios un proceso para solicitar el cierre de la cuenta de su ser querido, la suspensión de los servicios Premium y la facturación, y la eliminación de todos los contenidos por motivos de privacidad.
 
Desafortunadamente, Yahoo no puede proporcionar las contraseñas ni permitir el acceso a la cuenta del fallecido, ni siquiera a contenidos de la cuenta como el correo electrónico. En el momento del registro, todos los titulares de las cuentas aceptan las Condiciones (actualizado) de Yahoo. De conformidad con las Condiciones (actualizado), ni la cuenta de Yahoo ni ninguno de los contenidos que incluye son transferibles, ni siquiera en el caso de que el propietario de la cuenta haya fallecido.

Solicitar el cierre de la cuenta

Para poder procesar este tipo de solicitud, nuestro departamento legal requiere documentación específica:

• Una carta con tu solicitud y el ID de Yahoo del fallecido.
• Una copia de un documento que nombre al solicitante como representante legal o testamentario del fallecido.
• Una copia del certificado de defunción del titular de la cuenta de Yahoo.

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda con el cierre de la cuenta.

De nuevo, queremos expresarte nuestras condolencias a ti y a tu familia.